1、负责客服部的各项工作，协调并督促下属完成工作任务；
2、掌握业主、客户情况，与客户建立良好关系，做好协调工作；
3、定期对所辖人员进行岗位培训与考核工作，落实奖罚措施；
4、负责监督客服资料的管理，保证录入的及时性、完整性、真实性；
5、商铺门面的管理，对客户的投诉、意见进行处理及分类；
6、掌握员工的思想状况及工作表现，及时解决工作中存在的问题；
7、完成领导交办的其它工作。